Predajná zmluva sa vzťahuje na nové výrobky.

(2) Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za nesúlad výrobku so zmluvou. Na reklamačné konanie sa v takomto prípade vzťahujú ustanovenia zákona o právach spotrebiteľa zo dňa 30. mája 2014. Ak je Zákazník Podnikateľom, zmluvné strany vylučujú zodpovednosť zo záruky.

(3) Ak sa na výrobok vzťahuje záruka, zákazník bude o tom informovaný poznámkou na karte výrobku.

Reklamáciu je potrebné podať písomne alebo elektronicky na adresu predávajúceho uvedenú v § 3 ods. 1 týchto obchodných podmienok alebo prostredníctvom elektronického reklamačného formulára, ktorý predávajúci sprístupnil na jednej z podstránok obchodu.

(5) Predávajúci odpovie na žiadosť o reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do 14 dní. Ak predávajúci neodpovie na žiadosť spotrebiteľa o reklamáciu do 14 dní, má sa za to, že žiadosť spotrebiteľa bola uznaná za oprávnenú.

(6) Predávajúci zodpovedá za nesúlad Výrobku so Zmluvou, ak tento nesúlad existoval v čase dodania Výrobku Spotrebiteľovi alebo tretej osobe určenej Spotrebiteľom, ktorá nie je dopravcom, a bol zistený do dvoch rokov od tohto času, ak doba použiteľnosti Výrobku určená Predávajúcim alebo Výrobcom nie je dlhšia.

(7) Ak výrobok nie je v súlade so zmluvou, spotrebiteľ môže požadovať opravu alebo výmenu výrobku.

(8) Spotrebiteľ, ktorý uplatňuje svoje práva z dôvodu nesúladu výrobku so zmluvou, je povinný dodať výrobok predávajúcemu na jeho náklady. Výrobky zaslané späť v rámci reklamačného konania je potrebné zaslať na adresu uvedenú v § 3. týchto Obchodných podmienok.

(9) Predávajúci nie je povinný poskytnúť spotrebiteľovi náhradný výrobok počas trvania reklamačného konania.

(10) V prípade nesúladu Výrobku so Zmluvou, ak oprava a výmena nie sú možné alebo by si vyžiadali nadmerné náklady Predávajúceho, môže Predávajúci odmietnuť uviesť Výrobok do súladu so Zmluvou.

(11) Ak výrobok nie je v súlade so zmluvou, spotrebiteľ môže urobiť vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:
a) Predávajúci odmietol uviesť výrobok do súladu so zmluvou z dôvodu, že oprava a výmena sú nemožné alebo by si vyžiadali nadmerné náklady pre predávajúceho;
(b) Predávajúci neopravil alebo nevymenil Výrobok v primeranej lehote od okamihu, keď bol Spotrebiteľom informovaný o nesúlade Výrobku so Zmluvou, a to bez neprimeraných ťažkostí pre Spotrebiteľa, pričom sa zohľadní povaha Výrobku a účel, na ktorý ho Spotrebiteľ zakúpil;
Predávajúci nevyzdvihol Výrobok od Spotrebiteľa na vlastné náklady; Predávajúci nedemontoval Výrobok a opätovne ho nenainštaloval po oprave alebo výmene, alebo ho nedal opraviť alebo opätovne nainštalovať na vlastné náklady, ak bol Výrobok nainštalovaný pred tým, ako sa Výrobok stal nezlučiteľným so Zmluvou;
c) nesúlad výrobku so zmluvou pretrváva napriek tomu, že sa predávajúci pokúsil uviesť výrobok do súladu so zmluvou;
d) nesúlad Výrobku so Zmluvou je taký, že odôvodňuje buď zníženie ceny, alebo odstúpenie od Zmluvy bez toho, aby sa predtým uplatnila požiadavka na opravu alebo výmenu;
e) z vyhlásenia predávajúceho alebo okolností je zrejmé, že predávajúci neuvedie výrobok do súladu so zmluvou v primeranom čase alebo bez zbytočných ťažkostí pre spotrebiteľa.

(12) Predávajúci je povinný uhradiť zákazníkovi dlžné sumy v dôsledku uplatnenia práva na zníženie ceny bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyjadrenia spotrebiteľa o znížení ceny.

(13) Ak sa nezhoda týka len niektorých Výrobkov dodaných na základe zmluvy, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k týmto Výrobkom a tiež vo vzťahu k ostatným Výrobkom zakúpeným spolu s nezhodnými Výrobkami, ak nemožno rozumne očakávať, že spotrebiteľ bude súhlasiť s ponechaním si len nezhodných Výrobkov.

(14) V prípade vyhovenia reklamácii na základe vyhlásenia spotrebiteľa o znížení ceny alebo odstúpenia od zmluvy sa spotrebiteľovi vráti suma v rovnakej hodnote a forme platby, ako je uvedená na daňovom doklade alebo faktúre s DPH. Pri vrátení peňazí sa zohľadnia všetky zľavy, ktoré spotrebiteľ dostal v čase nákupu.

(15) Predávajúci nezodpovedá za nesúlad výrobku so zmluvou, ak spotrebiteľ v čase uzavretia zmluvy o takomto nesúlade so zmluvou vedel. Uvedené sa vzťahuje aj na situáciu, keď Výrobok nespĺňa individuálne, subjektívne pocity alebo očakávania Spotrebiteľa.

(16) V prípade vrátenia peňazí z dôvodu uznania reklamácie sa primerane použijú ustanovenia § 10 Obchodného poriadku.